你懂EQ嗎?│情商管理

在分工細化的時代,只有一個人很難把事情做好,不論這個人的能力有多強。

在公司裡,你不僅需要同事的幫忙,還要得到主管老闆的青睞,尋求其他部門的協助,最後達成客戶的喜好。

換句話說,就算沒辦法做到大家都喜歡你,也得大部分的人願意幫助你,你才有機會把事情做好。

一個人之所以成功,是因爲其他人都希望他成功。

能夠討人喜歡是一種能力,也是我們常說的EQ。

身邊總有一些人,很容易熱絡,聊起天來特別開心和放鬆;也有另一些人,和他相處總是特別尷尬、不自在,時常不知道該說些什麼。

但EQ不是圓滑,也不是表面的說話技巧,太多的技巧反而顯得虛偽。

EQ,Emotion Quotient,其實是管理情緒的能力。

我們叫它:「情商」。

情商的誕生

一個很聰明的科學家,通常不太會和人交談與溝通。理性的人只要一喝酒,可能就會失態,過於高興或者哭哭啼啼。在電視劇裡主角,IQ高的人,EQ往往特別低。

比如生活大爆炸裡的Sheldon,班尼迪克(Benedict Cumberbatch)飾演的福爾摩斯,都是高IQ低EQ的經典形象,特別惹人討厭。

這樣的觀點透漏一個事實:情緒和理性互相排斥。

但IQ與EQ互斥的觀念,剛好和心理學的認知相反,情商其實是智商的延伸

 Jim Parsons Gives Vulcan Salute

想要有高EQ,我們需要先了解什麼是智商?

智商高的人就是解決問題能力強的人,發現事情運作的規律,並且利用規律的細節,解決問題。

值得一提的是,最早的智力測驗,是為了國民教育政策,用來篩選出智能不足的兒童,並非個人之間的比較和分等。

直到後來IQ與優生學結合,才開始衍生出各種以智力分級的評選機制。

也因此我們習慣認為,IQ高的人擅長解決數學、物理、化學等艱深抽象的問題,而這些人的思考總是特別「怪異」。

這種怪異有特別的光環,每個父母都希望自己的孩子能成為資優生。

資優生崇拜有兩層含意:一是人們太看重IQ,二是從「資優」兩個字來看,過度重視資質,看輕努力。

最終IQ變成一個標籤,聽到一個人的IQ很高,人們不會馬上聯想到「解決問題的能力好」,而是覺得這個人資質好,很聰明。

如果能夠理解:智商就是解決問題的能力,那麼情商就很好懂了。

情商其實就是解決人與人之間的問題,和智商最大的區別,就是人的問題往往是情緒問題

曾有大腦意外被鋼筋穿過的患者,在復原後智力沒有受到影響,依然能正常工作和思考。

但研究者發現他們的情緒非常不穩定,容易憤怒暴躁,最後依然無法正常生活,做好決策。

從這個角度看待情緒我們可以發現,情緒和理性同等重要,只有理性卻無法控制情緒,其實什麼也做不了。

情緒問題會造成人類生活的障礙,於是在所有需要被解決的問題堆裡,它獨自被獨立出來,並且被認為是所有人都需要的能力──情商(EQ)。

高EQ源於高IQ

過去曾經跟大家介紹過一個事實,比你聰明的人,比你還努力。

今天要再給大家一個震撼彈──比你聰明的人,EQ也往往比你好。

前面我們說情商是管理情緒的能力,是解決人和人之間的問題,那麼情商高的人都怎麼做到的呢?

其實很簡單,穿著別人的靴子思考。

如果你有不小心穿錯鞋子的概念,你會發現當下是很不舒服的,大小、材質、氣味、彈性,而所謂的情商高,就是在能夠感受到別人的思考和行為背後的所有細節。

了解他人的感受和動機,接著創造出共贏的局面,就是情商

高情商還是依賴發現規律和應用細節的能力,也就是智商,只不過感知的對象從冰冷直觀的物理世界,轉移到複雜的心態和情緒。

這是說,如果Sheldon願意拿他物理學的邏輯能力,應用在與人相處的感知上,他能察覺的細節肯定比你還多,所以EQ也會比你高。

但是學問深厚的人常常是生活白痴,原因在於他們把時間都花在研究上了,由於他們不可或缺的能力,其他人還是願意和他合作,以至於情商低對他們來說,不會是致命傷。

但這一類人還是非常少數,少到幾乎只能在電視劇裡看到,身為普通人的我們,還是需要學會如何管理自己和他人的情緒,更好的和其他人相處合作。

情商的四個象限

現在我們知道兩件事情:

1 情商依賴智商,解決人與人之間的問題。

2 人的問題,就是情緒問題,需要細微的觀察和感知。

這麼一來,情商有兩個重要的維度:情緒和人。

因此我們可以用之前介紹過的「複雜二分法」,更清楚地理解,高情商到底需要具備什麼能力。

這個表呼應了文章開頭說的:EQ就是管理情緒的能力。

所有的管理都從自己開始,只有先管理好自己,才有可能管理別人。

樂觀的人會比較討人喜歡,因為他能時常維持自己的好情緒,進而感染他人。

即便自己不是開朗外向的個性,也能因為不遷怒,控制好自己的情緒,讓人有平易近人的感覺。

一個好的主管不只能控制自己的情緒,還能學會激發他人的熱情,替身邊的人緩解負面情緒。

相反的,情緒忽高忽低,又對別人的感受完全無感,就會散發出難以相處的訊號。

表格中每一個區塊,都有對應的知識點和方法,接下來的幾天,我們再接著分享吧。

小結

EQ不是處世圓滑的技巧,而是管理情緒的能力。情商和智商並不互相排斥,智商是解決問題的能力,情商則是解決人與人之間的問題。

情緒和人是情商的兩個維度,管理自己和他人的正負面情緒,就是情商所需要的能力。

 

今日思考

你的身邊有朋友,和他在一起聊天總是讓人很愉快嗎?他們都具有哪些特質,又屬於情商的哪一種能力呢?歡迎你的分享。

 

參考資料

(1) 得到音頻 〈成甲說書:情商〉

(2) 得到專欄 寧向東的清華管理學課 〈014講 情緒|第一生產力〉

(3) 維基百科: 智商

(4) 得到專欄 李笑來‧通往財富自由之路〈如何提高自己的智商〉

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